네이버, 독거 어르신 '마음 케어'…AI가 안부 묻고 친구처럼 대화

네이버가 독거 어르신을 위한 인공지능(AI) 서비스 ‘클로바 케어콜(CLOVA CareCall)’을 29일 선보였다.초대규모 AI ‘하이퍼클로바’ 기술을 적용해 AI가 안부를 묻는 수준을 넘어서 친구처럼 자유롭게 대화하는 것도 가능한 돌봄 서비스다. 독거 어르신에게 주기적으로 전화를 걸어 식사, 수면, 건강 등의 주제로 상태를 확인할 수 있다. 예를 들어 ‘어르신, 평소에 어떤 음식을 즐겨 드세요?’라는 질문에 어르신이 ‘김치를 먹는다’고 대답하면 ‘김치는 직접 담그시는 건가요?’라고 질문을 계속하는 식이다. AI는 답변에 따라 맞장구를 치거나 추임새를 넣는 등 적절하게 호응하기도 한다.클로바 케어콜이 다양한 주제에 대해 정형화되지 않은 대화를 이어갈 수 있는 것은 네이버가 개발한 하이퍼클로바 덕분이다. AI 대화 모델을 개발하기 위해선 방대한 학습 데이터가 필요하다. 하이퍼클로바 바탕의 음성인식 기술인 ‘NEST’ 엔진도 적용해 더욱 자연스러운 대화 경험을 제공한다는 게 회사 측 설명이다. AI콜 서비스에 초대규모 AI 기술이 적용된 것은 클로바 케어콜이 국내 최초다.네이버는 하이퍼클로바가 만든 가상의 대화 시나리오 수준을 높이기 위해 사람이 검수하는 과정을 추가했다. 사람이 대화 시나리오를 확인해 AI 모델에 수정할 내용을 입력한다. 대화 흐름에 따라 적절한 답변도 검색해 출력하는 방식을 택했다. 이런 방법으로 대화의 자유도를 높이고 품질도 개선했다고 네이버 측은 설명했다. 이 과정에서 사용자 대화 데이터는 수집하지 않아 개인정보 유출 위험도 없다.네이버는 올해 3월부터 클로바 케어콜을 활용해 코로나19 백신 접종자에 대한 이상 반응 모니터링 서비스도 제공해왔다. 코로나19 백신 접종자에게 접종일부터 3일간 매일 한 차례 전화를 걸어 이상 반응 여부를 확인한다. 이상 반응이 있다고 답하면 방역 담당자가 2차 확인과 집중 관리에 나선다.네이버는 부산 해운대구에서 시범 서비스를 시작해 전국 다른 지방자치단체로 서비스 지역을 확대할 계획이다.김주완 기자 kjwan@hankyung.com

"파운트·핀트 갈래요"…금융인력 블랙홀 된 AI 운용사들

전통 금융권 핵심 인력의 이탈이 포착되고 있다. 일부는 인공지능(AI)을 토대로 자산관리를 해주는 이른바 'AI 자산운용사'들로 속속 모여드는 모습이다. 기술을 기반으로 성장한 이들 자산운용사도 '오겠다'는 인재들을 두 팔 벌려 환영하고 있다. 자산운용 서비스 고도화 과정에서 금융회사 출신 인력의 필요성을 절감했기 때문이다.29일 업계에 따르면 AI 일임투자 서비스 '핀트'를 운영하는 디셈버앤컴퍼니자산운용은 지난달 컴플라이언스실에 우리프라이빗에퀴티자산운용(우리PE) 출신 인력 A씨를 충원했다. 내부통제와 준법감시인 업무에서 10여년간 업력을 쌓아온 A씨는 디셈버앤컴퍼니자산운용에서도 내부통제·투자일임 관련 법규와 전자금융 관련 법규 준수 모니터링을 담당하게 됐다. 이베스트투자증권 출신 인력 B씨도 올 3월 컴플라이언스실에 합류해 투자광고심사 업무를 맡고 있다.최근 미 증시에 메타버스 등 테마 상장지수펀드(ETF)를 상장해 화제를 모았던 파운트도 올 7월 한국은행에서 10년가량 근무한 C씨를 최고사업개발책임자(CBDO)로 영입했다. 하나은행 외환파생상품운용부를 거쳐 직전까지 한국은행 외자운용원에서 근무한 C씨는 파운트로 건너와 다양한 금융상품들을 기획하고 있다.두물머리투자자문은 지난 10월 AXA손해보험과 미래에셋자산운용, 라이나생명, 우리자산운용 등 금융회사에서 18년간 업력을 쌓아온 D씨를 준법감시팀장으로 영입했다. D씨는 두물머리투자자문에서 법규준수 현황 등을 살피며 발생 가능한 리스크에 대해 자문 업무를 수행하고 있다. 쿼터백그룹(쿼터백자산운용)도 올 상반기 삼성증권 디지털컨설팅 팀장을 역임한 E씨를 쿼터백그룹 최고운영책임자(COO)에, 키움자산운용에서 채권운용을 담당한 F씨를 알고리즘 개발 부문에 영입했다.최근 AI 투자자문·자산운용 회사들이 부쩍 금융권 출신 인력 영입에 공들이는 것은 전문성을 확보하기 위해서다. 무에서 유를 만들어야 했던 창업 초기에는 주로 비금융인 중심으로 정보기술(IT)을 접목해 사업을 꾸렸다. 하지만 자산운용 업무를 고도화하려면 실제 자금 흐름과 리스크에 대한 이해가 깊은 금융권 인력이 필수적인 상황이다.천영록 두물머리 대표는 "자산운용 시장을 자동화하고 선진화하기 위해서는 깨어있는 전통 금융인들의 도메인 지식이 중요하다고 생각한다"며 "자산운용업의 자동화 수준은 아직 2%대에 머물러있지만 고도화 작업을 거쳐 향후 10년간 25%대로 급성장할 전망"이라고 말했다.신민경 한경닷컴 기자 radio@hankyung.com 

“종근당, 강한 영업력으로 내년 5~10% 성장세 회복할 것”

케이프투자증권은 29일 종근당에 대해 코로나19 치료제 ‘나파벨탄’의 국내 조건부 승인 거절로 주가가 부진했지만 본업의 가치만으로 평가해도 저평가돼 있다고 분석했다. 투자의견 ‘매수’, 목표주가 15만1000원을 제시했다. 올해 매출은 2%대 성장을 전망했다. 코로나19 영향으로 백신·치료제 외 다른 약물에 대한 영업환경이 악화된 영향이다.오승택 연구원은 “종근당은 국내 제약사들 중에서도 전통적으로 강한 영업력을 보유했다”며 “내년 단계적 일상회복에 따라 기존 진료가 활성화되면서 원래의 5~10%대 성장세를 회복할 것”이라고 전망했다.2021년 연구개발비는 1518억원을 예상했다. 2019년 986억원, 지난해 1467억원보다 늘어난 수치다.오 연구원은 “(코로나19 사태 완화로) 내년에는 많은 임상시험이 재개될 것”이라며 “이에 따른 성과가 기업 가치에 반영될 것”이라고 했다.종근당은 샤르코마리투스(CMT) 치료제 ‘CKD-510’, 비소세포폐암(NSCLC) 치료제 ‘CKD-702’ 등 신약 후보물질(파이프라인)을 보유하고 있다. 황반변성 치료제 ‘루센티스’의 바이오시밀러(바이오의약품 복제약) ‘CKD-701’로는 지난 7월 3상 결과 발표 뒤 국내 품목허가를 신청한 상태다. 동남아시아와 중동 지역으로 시장을 확대할 예정이다.공동 판매 중인 HK이노엔의 ‘케이캡’으로도 고수익을 거둘 것으로 봤다. 계약 구조상 1000억원 매출 이후 초과분에 대한 수익분배율(RS)이 높다는 것이다. 올해 케이캡의 연간 매출은 1078억원을 예상했다. 이도희 기자